W 2025 roku liderzy handlu – niezależnie od branży – mierzą się z jednym zasadniczym wyzwaniem: klient nie odróżnia kanałów. Chce kupić gdzie chce, kiedy chce i jak chce – a Ty masz zapewnić mu spójne doświadczenie. Jeśli Twoja firma działa jeszcze w modelu "omnichannel", który zszywa kanały jak Frankenstein'a, to najwyższy czas, żeby poznać unified commerce – prawdziwie zintegrowany model handlu nowej generacji.
Unified commerce to strategia, architektura i praktyka prowadzenia sprzedaży, w której wszystkie kanały (online, offline, mobile, marketplace, social) są zasilane przez jedno wspólne źródło danych i logikę biznesową. Nie ma już osobnych „kanałów sprzedaży” – jest jedna platforma handlowa, która zarządza całością doświadczenia klienta w czasie rzeczywistym.
🔸 Omnichannel to połączenie kanałów sprzedaży, często poprzez integracje i middleware. Kanały komunikują się ze sobą, ale w tle działają różne systemy (oddzielne bazy danych, reguły promocji, zarządzanie stanem magazynowym). Efekt: opóźnienia, rozbieżności, ryzyko błędów.
🔹 Unified commerce idzie o krok dalej – to jedna platforma, jeden silnik, jedno źródło prawdy. Dane o klientach, zamówieniach, stanach magazynowych, promocjach i cenach są wspólne dla każdego punktu styku – bez potrzeby integracji między kanałami, bo wszystko dzieje się w ramach jednej infrastruktury.
W skrócie: omnichannel to "zszywanie", unified commerce to "jeden organizm".
W modelu omnichannel typowy jest podział: inny system eCommerce, inny POS, inny CRM, osobna baza klientów online i offline. Unified commerce konsoliduje dane w jednym miejscu – masz pełny, aktualny obraz każdego klienta, zamówienia i produktu.
W unified commerce masz centralny stock, aktualizowany w czasie rzeczywistym – nie ma sytuacji, że klient kupuje online produkt, który "zniknął" fizycznie ze sklepu. Możesz pokazywać dostępność towarów w konkretnych lokalizacjach, obsługiwać rezerwacje i dynamicznie przekierowywać fulfillment.
Klient może kupić w aplikacji, odebrać w sklepie, zwrócić przez kuriera – a Twoje systemy to zrozumieją. Program lojalnościowy, promocje, historia zakupów – wszystko jest wspólne dla wszystkich kanałów. To buduje zaufanie i lojalność.
W unified commerce masz jeden silnik promocji, który działa spójnie – nie musisz osobno konfigurować kampanii online i offline. Możesz uruchomić akcję promocyjną jednocześnie na stronie, w aplikacji i w salonach stacjonarnych – z jednego dashboardu.
Klient kupuje online z opcją odbioru w salonie. Dzięki centralnemu stockowi i rezerwacji w czasie rzeczywistym, towar jest zablokowany dla tego klienta – a nie sprzedany w międzyczasie komuś innemu. To standard np. w ZARA czy Decathlon.
Pracownik z tabletem (Shopify POS lub inne rozwiązanie) może obsłużyć klienta gdziekolwiek – na sali, w przymierzalni, podczas eventu – mając dostęp do tej samej bazy danych i stanów co sklep online.
Klient kupił online i w sklepie stacjonarnym – widzisz wszystko w jednym CRM. Możesz zastosować reguły lojalnościowe, segmentację, retargeting i kampanie e-mail bez duplikacji danych. Przykład: Sephora, która wdraża unified commerce z personalizacją na poziomie omnichannel loyalty.
Najlepiej, jeśli to jedna platforma lub zestaw ściśle zintegrowanych systemów. Przykładowo:
Niezbędny jest centralny CRM, który gromadzi wszystkie punkty styku klienta. Do tego Product Information Management (PIM) – aby produkt miał tę samą nazwę, zdjęcie, opis i cenę w każdym kanale.
Shopify POS to tu naturalny przykład: ten sam system, co eCommerce – bez integracji, bez rozjazdów.
W unified commerce fulfillment, zwroty i płatności muszą być spójne. Klient kupuje online – zwraca offline. Albo płaci offline – dostaje fakturę z eCommerce.
Nie da się wdrożyć unified commerce, jeśli zespół wciąż jest podzielony na "online vs retail". Potrzebne są procesy i struktury omnifunkcyjne – np. wspólna obsługa klienta, wspólny dział CRM, jedna osoba za customer journey.
Czy Twoje kanały naprawdę się „widzą”? Jak wiele synchronizacji i workaroundów trzeba, żeby sprzedaż działała?
Gdzie doświadczenie się "rozjeżdża"? Np. brak widoczności stanów w aplikacji, inne ceny online, trudny zwrot offline.
Shopify z POS-em, headless eCommerce z integracjami, nowoczesny ERP z otwartym API – ważne, by centrum było elastyczne.
Nie musisz wdrażać unified commerce w jeden dzień. Zacznij od integracji stocku, potem CRM, potem zwroty omnichannel itd.
Zdefiniuj KPI: spójność danych, liczba zamówień omnichannel, NPS klienta w różnych kanałach, oszczędności operacyjne.
Unified commerce to nie buzzword – to konkretna architektura przyszłości handlu, która pozwala sprzedawać tak, jak kupują klienci. Bez tarć, bez silosów, bez kompromisów.
Jeśli Twój sklep działa na Shopify – albo rozważasz migrację – jesteś w doskonałej pozycji, by zacząć tę transformację już dziś. Shopify to ekosystem, który naturalnie wspiera strategię unified commerce: jeden panel, jedno API, jeden klient.
Jeśli chcesz zbudować spójną strategię sprzedaży online i offline – z nami możesz to zrobić. Jesteśmy Shopify Partnerem i wspieramy firmy w tworzeniu architektury sprzedaży nowej generacji: POS, OMS, eCommerce, CRM i integracje – wszystko w jednym.
Skontaktuj się z nami przez formularz poniżej.
