Creatio to platforma klasy CRM i BPM, która łączy automatyzację procesów biznesowych z zaawansowanym zarządzaniem relacjami z klientami. Wyróżnia się podejściem no-code/low-code, co pozwala firmom dostosowywać system do własnych potrzeb bez konieczności angażowania zespołów programistycznych. Dzięki temu organizacje mogą szybciej reagować na zmiany rynkowe, usprawniać operacje i optymalizować doświadczenia klientów.
Poniżej przedstawiamy kluczowe funkcjonalności Creatio i ich wpływ na codzienną praktykę biznesową.
1. Automatyzacja procesów biznesowych – koniec z manualnym zarządzaniem
Dzięki zaawansowanemu silnikowi BPM Creatio umożliwia automatyzację procesów o różnym stopniu skomplikowania, od prostych przepływów pracy po wieloetapowe, interdyscyplinarne operacje.
Jak to wygląda w praktyce?
- Obsługa leadów sprzedażowych: Nowy potencjalny klient trafia do systemu i automatycznie przypisywany jest do odpowiedniego działu na podstawie wartości szacunkowej, źródła pozyskania i branży. Zamiast ręcznej kwalifikacji, cały proces jest w pełni zautomatyzowany.
- Obsługa zgłoszeń serwisowych: W przypadku zgłoszenia problemu klienta system automatycznie przypisuje sprawę do odpowiedniego działu i generuje powiadomienia dla odpowiednich osób.
- Zarządzanie przepływem zamówień: Po dokonaniu zakupu system uruchamia workflow obejmujący fakturowanie, powiadomienia do magazynu i przygotowanie wysyłki.
Automatyzacja redukuje błędy ludzkie, przyspiesza realizację procesów i zwiększa efektywność operacyjną.
2. Pełny widok klienta (Customer 360) – decyzje oparte na danych
Wielu firmom brakuje jednolitego widoku klienta, przez co trudno jest dostosować ofertę do jego indywidualnych potrzeb. Creatio rozwiązuje ten problem, agregując dane klientów z różnych źródeł w jednym miejscu.
Co daje pełna widoczność klienta?
- Lepsza segmentacja klientów: System analizuje zachowania zakupowe, historię interakcji i preferencje klientów, co pozwala na precyzyjne dopasowanie komunikacji marketingowej.
- Personalizowana obsługa: Dzięki dostępowi do pełnej historii interakcji pracownik obsługi może szybko zrozumieć kontekst zgłoszenia klienta i udzielić mu trafnej odpowiedzi.
- Analiza rentowności klientów: System identyfikuje najbardziej wartościowych klientów, co pozwala optymalizować strategię sprzedaży i alokację zasobów.
3. No-code/Low-code – elastyczność w rękach biznesu
Zazwyczaj dostosowanie systemu IT do potrzeb organizacji wymaga długotrwałych prac programistycznych. W Creatio to użytkownicy biznesowi mają kontrolę nad zmianami.
Jak firmy wykorzystują no-code/low-code?
- Budowa niestandardowych workflow: Kierownik działu sprzedaży może samodzielnie utworzyć nowy lejek sprzedażowy, dodając etapy i reguły kwalifikacji leadów.
- Szybka adaptacja do zmian rynkowych: Gdy firma wprowadza nowy produkt, można błyskawicznie dostosować system do jego specyfiki, np. dodając nowy proces obsługi zamówień.
- Redukcja kosztów IT: Zmniejsza się zależność od zespołów programistycznych, co przyspiesza wdrażanie nowych funkcji i obniża koszty operacyjne.
4. Analityka i prognozowanie wyników – od danych do decyzji
Creatio posiada wbudowane moduły analityczne, które przekształcają surowe dane w wartościowe informacje biznesowe. Dzięki temu firmy mogą lepiej przewidywać trendy i podejmować bardziej trafne decyzje.
Jak wygląda analityka w praktyce?
- Optymalizacja kampanii marketingowych: Dzięki analizie skuteczności poszczególnych działań można lepiej alokować budżet marketingowy.
- Prognozowanie sprzedaży: System identyfikuje wzorce zakupowe klientów i przewiduje przyszłe zachowania zakupowe.
- Monitorowanie KPI: Zarządzający mogą w czasie rzeczywistym śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak konwersja leadów, wartość średniego zamówienia czy czas realizacji zamówienia.
5. Integracja z innymi systemami – bezproblemowy ekosystem IT
Creatio zapewnia łatwą integrację z szerokim spektrum narzędzi – od ERP po systemy księgowe i marketing automation.
Jakie integracje są najczęściej wykorzystywane?
- Synchronizacja z systemami eCommerce: Integracja z platformami typu Shopify, Magento czy WooCommerce pozwala na centralne zarządzanie zamówieniami i klientami.
- Łączenie z narzędziami marketing automation: Dane klientów mogą być automatycznie przesyłane do systemów takich jak HubSpot, Klaviyo czy Marketo.
- Integracja z ERP: Dane sprzedażowe są automatycznie przekazywane do systemu ERP, co ułatwia zarządzanie finansami i logistyką.
Podsumowanie – narzędzie dla nowoczesnych firm
Creatio to platforma, która łączy funkcjonalności CRM i BPM w jednym intuicyjnym systemie. Jego zaletą jest elastyczność, która pozwala firmom:
- Automatyzować kluczowe procesy i eliminować manualne operacje.
- Budować pełny widok klienta i lepiej zarządzać relacjami.
- Dostosowywać system do własnych potrzeb bez angażowania programistów.
- Korzystać z zaawansowanej analityki i AI do prognozowania wyników.
- Bezproblemowo integrować się z istniejącymi narzędziami IT.
Dzięki temu Creatio pozwala organizacjom działać szybciej, efektywniej i bardziej świadomie w oparciu o dane, co czyni go narzędziem dla firm, które chcą dynamicznie rozwijać swój biznes.
.png)
