Współczesny eCommerce to wyścig z czasem. Klienci oczekują coraz lepszych doświadczeń, konkurencja nie śpi, a technologie zmieniają się w zawrotnym tempie. Dla managerów i właścicieli sklepów internetowych oznacza to jedno: kto szybciej dostosuje się do rynku, ten wygra. Problem w tym, że tradycyjny rozwój oprogramowania jest kosztowny, czasochłonny i wymaga zespołu programistów, których na rynku brakuje. Tu wkracza low-code i no-code.
Wielu właścicieli eCommerce doświadczyło sytuacji, w której potrzebowali nowej funkcji – chociażby personalizowanego formularza zamówienia, automatyzacji procesu zwrotów czy integracji z nowym dostawcą – ale IT odpowiadało: "może za trzy miesiące". W eCommerce to cała epoka.
Platformy takie jak Creatio zmieniają zasady gry, pozwalając budować i automatyzować procesy bez konieczności programowania. Dlaczego warto je rozważyć?
Każdy eCommerce to zbiór setek mikroprocesów: zarządzanie zamówieniami, obsługa zwrotów, komunikacja z klientem, segmentacja użytkowników. Większość z nich można usprawnić lub wręcz wyeliminować, jeśli dobrze zaprojektujemy automatyzację.
Przykład? Sieci sklepów internetowych sprzedających odzież zmagają się z czasochłonnym procesem zwrotów. Zwykle każdy zwrot wymaga kontaktu z obsługą klienta, weryfikacji statusu produktu i manualnej autoryzacji przez zespół. Po wdrożeniu Creatio proces może zostać w pełni zautomatyzowany: klient zgłasza zwrot w formularzu, system sprawdza status zamówienia, automatycznie wysyła etykietę zwrotną, a po dostarczeniu paczki do magazynu następuje zwrot pieniędzy. Taka automatyzacja redukuje liczbę zapytań do obsługi klienta i umożliwia szybszą realizację zwrotów, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.
Co, jeśli Twój zespół marketingowy chciałby szybko przetestować nową funkcjonalność, np. aplikację do programu lojalnościowego? W klasycznym podejściu wymagałoby to tygodni pracy developerów. W Creatio można to zrobić w kilka godzin.
Innym przykładem jest automatyzacja obsługi VIP-ów. Creatio umożliwia rozbudowę procesów monitorujących aktywność kluczowych klientów. Gdy VIP pojawia się na stronie, system automatycznie informuje account managera, który może podjąć personalizowaną interakcję, np. zaproponować indywidualny rabat.
Każdy eCommerce korzysta z wielu narzędzi: ERP, CRM, systemy magazynowe, narzędzia marketing automation. Creatio pozwala na ich integrację, tworząc jedno centralne środowisko.
Częstym problemem w eCommerce bywa synchronizacja stanów magazynowych między sklepem internetowym a systemem ERP. Dzięki Creatio możesz wprowadzić automatyczne odświeżanie stanów co kilka minut, eliminując problem sprzedaży produktów, których fizycznie nie było na magazynie.
Low-code i no-code to nie chwilowa moda, lecz rewolucja w sposobie zarządzania procesami w eCommerce. Dzięki Creatio, firmy mogą szybciej wdrażać innowacje, automatyzować kluczowe obszary działalności i redukować koszty.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy i masz dość długiego oczekiwania na zmiany, warto rozważyć wdrożenie Creatio. Może się okazać, że zamiast prosić IT o kolejny feature, stworzysz go samodzielnie jeszcze przed poranną kawą.
