Czym jest audyt eCommerce i kiedy warto go przeprowadzić?
Audyt eCommerce to kompleksowa analiza sklepu internetowego, obejmująca wszystkie kluczowe obszary jego działania (techniczne, UX/UI, SEO, treści, analityka, biznes, procesy). Jego celem jest ocena aktualnej kondycji e-sklepu i wskazanie obszarów do usprawnienia.
Kiedy przeprowadzić audyt? Najlepiej wtedy, gdy szykują się istotne zmiany lub wyniki nie są zadowalające. Typowe momenty na audyt to:
- Przed migracją na inną platformę – np. planując przeniesienie sklepu na Shopify. Audyt pozwala wykryć problemy, aby nie przenosić ich na nowy system i przygotować migrację tak, by nie utracić danych ani pozycji SEO.
- Przed dużą optymalizacją lub redesignem – zanim zainwestujesz w przebudowę, warto wiedzieć, co sprawdzić w sklepie internetowym i które obszary wymagają uwagi. Wyniki audytu wskażą priorytety, dzięki czemu skupisz się na najbardziej efektywnych usprawnieniach.
- Regularnie (profilaktycznie) lub przy spadku wyników – okresowy audyt (np. raz na rok) pomaga utrzymać sklep w dobrej kondycji i dostosować się do zmian na rynku. Gdy sprzedaż czy konwersje wyraźnie spadają, audyt pozwoli szybko zdiagnozować przyczyny (np. błędy techniczne, problemy z UX) zamiast zgadywać.
Główne obszary audytu eCommerce
Kompleksowy audyt e-sklepu powinien objąć wszystkie istotne aspekty funkcjonowania sklepu. Poniżej przedstawiamy najważniejsze obszary audytu eCommerce i elementy, na które należy zwrócić uwagę przed migracją lub optymalizacją.
Audyt techniczny
- Szybkość ładowania: Czy strona wczytuje się w 2–3 sekundy? Wolne działanie zniechęca klientów. Użyj narzędzi (PageSpeed Insights, GTmetrix), by zmierzyć wydajność i znaleźć przyczyny spowolnień.
- Błędy techniczne: Sprawdź, czy nie ma niedziałających linków (404), błędów skryptów ani innych usterek. Wykorzystaj crawler (np. Screaming Frog), aby je szybko wykryć i naprawić.
- Responsywność: Sklep musi działać i wyglądać dobrze na urządzeniach mobilnych (mobile-first). Sprawdź na smartfonach, czy wszystko wyświetla się poprawnie i da się używać wszystkich funkcji.
- Bezpieczeństwo: Upewnij się, że sklep ma certyfikat SSL (https) i spełnia standardy ochrony danych klientów. Regularnie aktualizuj oprogramowanie, by eliminować znane luki bezpieczeństwa.
Audyt UX/UI
- Nawigacja: Czy układ kategorii jest logiczny i przejrzysty, a klienci mogą szybko znaleźć produkty? Sprawdź skuteczność wyszukiwarki (czy podpowiada frazy, filtruje wyniki) oraz filtrów na listach produktów.
- Koszyk i checkout: Przetestuj, czy proces od dodania produktu do koszyka po opłacenie zamówienia jest prosty i zrozumiały. Koszyk powinien być łatwo dostępny i edytowalny, a finalizacja zamówienia wymagać minimum kroków i pól. Pokaż wszystkie koszty (np. dostawy) zawczasu, aby nikt nie porzucił koszyka tuż przed płatnością.
- Mobilny UX: Sprawdź, czy sklep jest wygodny w obsłudze na smartfonie. Przyciski i teksty muszą być czytelne na małym ekranie, a menu, wyszukiwarka i koszyk – łatwo dostępne. Unikaj wyskakujących okienek utrudniających zakupy mobilne.
Audyt SEO i treści
- Meta tagi i nagłówki: Każda ważna podstrona powinna mieć unikalny meta tytuł i opis zawierający istotne słowa kluczowe. Upewnij się też, że na stronie jest jeden nagłówek H1 z główną frazą, a kolejne nagłówki (H2, H3) są użyte logicznie do struktury treści.
- Duplikacja treści: Sprawdź, czy nie masz zduplikowanych lub skopiowanych (np. od producenta) opisów produktów. W razie wykrycia dodaj tagi kanoniczne lub przygotuj unikatowe treści. Usuń też strony z bardzo skąpą zawartością albo uzupełnij je wartościowymi informacjami.
- Indeksacja: Użyj Google Search Console, aby upewnić się, że wszystkie kluczowe strony są zaindeksowane, a niepotrzebne – zablokowane (robots.txt lub noindex). Napraw ewentualne błędy indeksowania. Przy migracji przygotuj przekierowania 301 ze starych adresów URL na nowe, żeby nie utracić ruchu z wyników wyszukiwania.
Audyt analityki i danych
- Konfiguracja Analytics: Sprawdź, czy Google Analytics (GA4) jest poprawnie wdrożony i śledzi kluczowe zdarzenia (transakcje, kliknięcia itp.). Upewnij się też, że wszystkie tagi marketingowe (Google Ads, Facebook Pixel itp.) działają prawidłowo – najlepiej zweryfikuj to w Google Tag Manager, wykonując testowe zamówienie.
- Analiza danych: Przejrzyj raporty Analytics, aby zidentyfikować, gdzie tracisz klientów. Sprawdź, na jakich stronach jest wysoki współczynnik odrzuceń i w którym miejscu ścieżki zakupowej użytkownicy najczęściej rezygnują. Zwróć też uwagę, które kanały ruchu generują wejścia bez sprzedaży – to sygnał, co wymaga poprawy.
Audyt biznesowy
- Asortyment: Sprawdź, które produkty sprzedają się najlepiej, a które słabo (analiza ABC). Oceń, czy oferujesz to, czego szukają klienci – może brakuje ważnych produktów lub przeciwnie, asortyment jest zbyt szeroki i wprowadza chaos. Rozważ wycofanie nierentownych pozycji i skupienie się na bestsellerach.
- Ceny i marże: Porównaj swoje ceny z konkurencją – czy nie odstraszają klientów ani nie pozbawiają Cię zysku? Przeanalizuj marże: czy po uwzględnieniu wszystkich kosztów (zakup, magazyn, marketing, wysyłka) sprzedaż jest rentowna. Audyt wskaże, gdzie ewentualnie skorygować ceny lub koszty, aby utrzymać zdrową marżę.
- Zwroty: Oceń warunki zwrotów i reklamacji. Przyjazna polityka (darmowy zwrot, dłuższy termin na odesłanie towaru) zwiększa zaufanie klientów. Upewnij się, że informacja o zwrotach jest widoczna na stronie, a sam proces zwrotu przebiega sprawnie (szybki zwrot pieniędzy itp.).
- Promocje: Przeanalizuj skuteczność dotychczasowych promocji (rabaty, kody rabatowe, program lojalnościowy). Które akcje faktycznie zwiększyły sprzedaż? Upewnij się, że aktualne promocje są dobrze widoczne w sklepie. Przy migracji przenieś dane ważne dla promocji (np. punkty lojalnościowe klientów, niewygasłe kupony), aby zachować ciągłość marketingu.
Audyt procesów operacyjnych
- Realizacja zamówień: Sprawdź, czy zamówienia są szybko kompletowane i wysyłane. Oceń, czy oferujesz różne formy dostawy (kurier, paczkomat itp.) i czy integracje między sklepem, magazynem a firmami kurierskimi działają płynnie. Jeśli były opóźnienia lub błędy w wysyłce, znajdź przyczynę i wdroż poprawki. Przy migracji upewnij się, że nowy system obsłuży wszystkie potrzebne integracje i metody wysyłki.
- Obsługa klienta: Zapewnij klientom szybki i wygodny kontakt (telefon, e-mail, live chat) i odpowiadaj na pytania niezwłocznie. Przeanalizuj najczęstsze pytania lub skargi – wskazują one, co można poprawić (np. dodać brakujące informacje na stronie). Dobra obsługa buduje lojalność, więc wyeliminuj wszelkie słabe punkty w tym procesie.
Jak wykonać audyt eCommerce – kto i jakie narzędzia?
Audyt najlepiej powierzyć interdyscyplinarnemu zespołowi lub zewnętrznym ekspertom, którzy spojrzą obiektywnie. Połączenie wiedzy wewnętrznej o biznesie z doświadczeniem audytora daje najlepsze rezultaty.
Narzędzia audytowe:
- Google PageSpeed Insights / GTmetrix – analiza szybkości ładowania strony i kluczowych wskaźników wydajności (Core Web Vitals). Poznasz elementy spowalniające witrynę oraz rekomendacje optymalizacji.
- Screaming Frog – skanowanie witryny pod kątem SEO. Wykrywa niedziałające linki, duplikaty meta danych, błędy serwera, nieprawidłowe przekierowania itp. – wszystkie techniczne kwestie, które wymagają poprawy.
- Google Search Console – monitorowanie stanu strony w Google. Sprawdź raport indeksowania, aby upewnić się, że ważne strony są zaindeksowane, a żadnych błędów (np. zablokowanych zasobów) nie zgłoszono.
- Hotjar – analiza zachowania użytkowników (mapy cieplne kliknięć, nagrania sesji). Dowiesz się, które elementy przyciągają uwagę, a gdzie użytkownicy napotykają problemy lub opuszczają witrynę.
- Google Analytics / GA4 – śledzenie ruchu i konwersji. Sprawdzisz, skąd przychodzą użytkownicy, jak poruszają się po sklepie i jaki odsetek dokonuje zakupu. GA4 umożliwia także tworzenie własnych raportów i analiz (np. ścieżki użytkowników).
- Dane z CRM/ERP – wykorzystaj dane z wewnętrznych systemów firmy. Sprawdź w CRM profil klientów (np. % powracających, średnia wartość koszyka), a w ERP dane operacyjne (np. rotacja zapasów, czasy realizacji zamówień). Takie informacje, zestawione z danymi sklepu, dają pełniejszy obraz sytuacji.
Co dalej po audycie – od wyników do planu działania
Audyt jest wartościowy tylko wtedy, gdy wnioski przekujesz w usprawnienia. Po otrzymaniu raportu przygotuj plan wdrożenia zmian – harmonogram działań naprawczych.
- Lista zadań: Wypisz wszystkie problemy wykryte w audycie oraz zalecane rozwiązania. Określ dla nich priorytet i osobę odpowiedzialną.
- Priorytetyzacja: Na początku zajmij się błędami krytycznymi (np. niedziałający checkout, brak ścieżki HTTPS) oraz poprawkami o największym wpływie na sprzedaż. Mniej pilne usprawnienia zaplanuj na później.
- Roadmapa zmian: Ułóż harmonogram wdrożeń. Określ, co da się zrobić od razu (szybkie wygrane), a co wymaga więcej czasu (np. przebudowa strony, zmiana platformy). Jeśli planujesz replatforming, uwzględnij w planie prace nad nowym sklepem – tak, by podczas wdrażania nowej platformy od razu wyeliminować wykryte problemy (SEO, integracje, funkcjonalności).
- Wdrożenie i testy: Wprowadzaj zmiany etapami i na bieżąco sprawdzaj ich efekty. Po każdej istotnej poprawce zweryfikuj, czy przyniosła oczekiwany rezultat (np. szybsze działanie, wzrost konwersji). Przed uruchomieniem nowej wersji sklepu koniecznie wykonaj kompleksowe testy (audyt przedpremierowy).
- Monitorowanie: Po wdrożeniu poprawek monitoruj kluczowe wskaźniki (sprzedaż, konwersja, ruch, szybkość, pozycje SEO). Upewnij się, że zmiany działają na korzyść. Za kilka miesięcy rozważ ponowny audyt – regularne kontrolowanie kondycji sklepu pozwoli Ci stale go usprawniać.
Na koniec pamiętaj, że nie musisz robić tego sam. Potrzebujesz wsparcia przy audycie lub migracji sklepu? Skontaktuj się z nami. Jesteśmy oficjalnym partnerem Shopify i doświadczonym doradcą eCommerce. Pomożemy Ci przeprowadzić fachowy audyt, zaplanować optymalizację oraz sprawnie wdrożyć zmiany, aby Twój e-biznes rósł bez przeszkód.
