Codzienne prowadzenie sklepu internetowego na Shopify potrafi być intuicyjne – aż do momentu, gdy coś przestaje działać tak, jak powinno. Co wtedy? Gdzie zwrócić się po pomoc? Choć sama platforma uchodzi za intuicyjną i przyjazną użytkownikowi, niemal każdy klient Shopify prędzej czy później napotyka pytania, problemy techniczne lub potrzebuje wsparcia przy wdrożeniach nowych funkcji. W tym artykule zebraliśmy wszystkie najważniejsze kanały wsparcia, zarówno oficjalne, jak i nieoficjalne, dostępne dla aktywnych użytkowników Shopify, bez względu na poziom zaawansowania dostępnej w nich treści.
To podstawowe źródło informacji. Zawiera setki artykułów, przewodników, filmów i tutoriali dotyczących każdego aspektu działania sklepu Shopify – od zarządzania produktami po rozwiązywanie problemów z płatnościami.
W 2024 roku Shopify zastąpiło klasyczny formularz kontaktowy inteligentnym asystentem o nazwie Sidekick. To narzędzie AI zintegrowane z panelem administracyjnym Shopify, które pomaga rozwiązać problemy, sugeruje rozwiązania oraz – w razie potrzeby – umożliwia połączenie się z prawdziwym specjalistą Shopify na czacie. Co ważne – nie odpowiada tylko na pytania techniczne, ale wykorzystuje także dane Twojego sklepu, które może szybko zaprezentować i przeanalizować. Z asystentem możesz prowadzić naturalną rozmowę niezależnie od poziomu Twojej specjalistycznej wiedzy lub umiejętności technicznych.
Jak to działa:
Przykładowe pytania, jakie możesz zadać asystentowi Sidekick w oparciu o dane z Twojego sklepu Shopify:
W odpowiedzi uzyskasz nie tylko link do odpowiedniego raportu wraz z wykresami, ale także zindywidualizowaną analizę, a nawet składnię zapytania języka ShopifyQL, który służy do generowania customowych raportów w Shopify.
Uwaga: Shopify zrezygnowało z bezpośredniego formularza kontaktowego oraz ogólnodostępnych adresów e-mail. Całość wsparcia odbywa się przez Sidekick i zintegrowany czat na żywo.
Więcej informacji: Oficjalna dokumentacja Sidekick
Forum dla użytkowników Shopify, moderowane przez pracowników firmy, na którym można znaleźć odpowiedzi zarówno pracowników Shopify, jak i certyfikowanych partnerów i specjalistów.
Platforma edukacyjna z kursami wideo i poradnikami prowadzonymi przez ekspertów Shopify.
Godny polecenia jest np. pełny kurs na temat konfigurowania i optymalizowania ustawień i strategii wysyłki w Shopify w celu zwiększenia efektywności operacyjnej i zadowolenia klienta: Shipping and Fulfillment Fundamentals
Dla bardziej zaawansowanych użytkowników, zwłaszcza developerów, Shopify udostępnia specjalną sekcję z rozbudowaną dokumentacją techniczną: Shopify.dev. Znajdziesz tam:
To miejsce obowiązkowe dla każdego, kto buduje funkcjonalności niestandardowe, tworzy aplikacje dla ekosystemu Shopify lub rozwija własne motywy.
Strona Shopify Changelog prezentuje w sposób chronologiczny bieżące zmiany i aktualizacje wprowadzane do platformy Shopify. Dzięki niej można:
Dla developerów oraz właścicieli sklepów korzystających z zaawansowanych funkcjonalności, śledzenie changeloga pozwala uniknąć niespodziewanych problemów po aktualizacjach.
Istnieje wiele aktywnych grup poświęconych Shopify, np.:
To dobre miejsca, by:
Wielu ekspertów dzieli się wiedzą na temat Shopify w formie:
Polecane kanały:
Anglojęzyczny kanał który w przystępny sposób omawia tematy związane z prowadzeniem sklepu na Shopify.
Filmy w języku polskim o prowadzeniu sklepu internetowego, w tym integracjach, kampaniach reklamowych i analizach wyników. Często porusza temat Shopify.
ChatGPT to coraz popularniejsze narzędzie wśród sprzedawców Shopify. W jakich sytuacjach może pomóc?
Przykłady zastosowań ChatGPT w Shopify:
Przykład promptu:
"Napisz kod Liquid do motywu Dawn w Shopify, który ukryje przycisk 'Dodaj do koszyka' dla produktów oznaczonych tagiem 'ukryty'."
Shopify oferuje rozbudowane wsparcie, zarówno oficjalne, jak i społecznościowe. Dodatkowo nowe narzędzia jak asystent Sidekick czy ChatGPT otwierają zupełnie nowe możliwości samodzielnego rozwiązywania problemów bez konieczności kontaktowania się z supportem. Kluczem jest świadomość, gdzie i czego szukać.
Dla klienta Shopify, który chce efektywnie rozwijać swój sklep online, umiejętność korzystania z różnorodnych źródeł wsparcia to często droga do oszczędności czasu, pieniędzy i uniknięcia frustracji.
Na stronie: https://help.shopify.com, po zalogowaniu na swoje konto, możesz skorzystać z czatu na żywo.
Artykuły pomocy są częściowo przetłumaczone, także czatbotowi Sidekick możesz zadawać pytania po polsku, ale wsparcie na czacie z żywym specjalistą odbywa się głównie w języku angielskim.
Tak, może pomóc w tworzeniu kodu, opisów produktów, integracjach i automatyzacjach. Warto jednak w pierwszej kolejności skorzystać z wbudowanego w platformę asystenta AI o nazwie Sidekick, który ma dostęp także do kontekstu i danych Twojego sklepu.
