Wybór odpowiedniej platformy CRM i helpdesk to kluczowy krok w rozwoju każdej firmy, która pragnie usprawnić swoje relacje z klientami i zoptymalizować procesy biznesowe. W artykule przyjrzymy się szczegółowo dwóm popularnym rozwiązaniom, analizując ich funkcjonalności, oceny użytkowników, możliwości integracji oraz zaawansowaną automatyzację. Dzięki temu dowiesz się, która z tych platform lepiej odpowiada potrzebom Twojego biznesu i pomoże Ci osiągnąć zamierzone cele.

Creatio: czym jest i dla kogo jest przeznaczone?

Creatio to globalna platforma no-code, która umożliwia automatyzację przepływów pracy (workflows) oraz zarządzanie relacjami z klientami (CRM) z maksymalną swobodą i elastycznością. Produkty Creatio są skierowane głównie do firm, które chcą szybko i efektywnie automatyzować swoje procesy biznesowe bez konieczności angażowania specjalistów IT do pisania kodu​.

Creatio jest dedykowane przedsiębiorstwom różnej wielkości i z różnych branż, które poszukują rozwiązań do automatyzacji procesów biznesowych. Sektorami, które szczególnie korzystają z produktów Creatio, są bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja, produkcja, retail oraz sektor farmaceutyczny​.

Jak platforma Creatio może pomóc w prowadzeniu biznesu?

Creatio to wszechstronna platforma, która wspiera firmy w ich dążeniu do cyfrowej transformacji poprzez automatyzację procesów i zarządzanie relacjami z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu elastyczności i szybkości wdrażania zmian.

1. Automatyzacja procesów: Umożliwia tworzenie i automatyzację złożonych przepływów pracy w krótkim czasie, co zwiększa efektywność operacyjną i redukuje koszty operacyjne.
2. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): Pomaga w kompleksowym zarządzaniu relacjami z klientami, od marketingu, przez sprzedaż, po obsługę posprzedażową.
3. Szybkie wdrażanie zmian: Dzięki podejściu no-code, firmy mogą szybko dostosowywać swoje aplikacje i procesy do zmieniających się potrzeb biznesowych, bez potrzeby angażowania programistów.
4. Szybkie wdrażanie zmian: Dzięki podejściu no-code, firmy mogą szybko dostosowywać swoje aplikacje i procesy do zmieniających się potrzeb biznesowych, bez potrzeby angażowania programistów.
5. Zwiększenie efektywności: Automatyzacja powtarzalnych zadań i procesów pozwala pracownikom skupić się na bardziej strategicznych działaniach.
6. Poprawa obsługi klienta: Kompleksowe rozwiązania CRM umożliwiają lepsze zarządzanie danymi klientów i personalizację komunikacji, co prowadzi do wyższego poziomu satysfakcji klientów.
7. Szybkie reagowanie na zmiany: Platforma no-code umożliwia szybkie wprowadzanie zmian i adaptację do nowych warunków rynkowych, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym.
8. Oszczędność kosztów: Redukcja potrzeby zatrudniania wysoko wykwalifikowanych programistów do tworzenia i utrzymania aplikacji.

Freshdesk: czym jest i dla kogo jest przeznaczony? 

Freshdesk to zaawansowane oprogramowanie do obsługi klienta stworzone przez firmę Freshworks. Jest to kompleksowy system zarządzania zapytaniami i problemami klientów, umożliwiający firmom centralizowanie i efektywne zarządzanie komunikacją z klientami. Freshdesk oferuje szereg narzędzi, w tym automatyczne przydzielanie zgłoszeń, chatboty oparte na sztucznej inteligencji, integrację z mediami społecznościowymi, obsługę wielokanałową (email, telefon, chat), bazy wiedzy oraz portale samoobsługowe.​

Freshdesk jest skierowany do firm każdej wielkości, od małych startupów po duże przedsiębiorstwa. Jest szczególnie przydatny dla firm działających w sektorach, gdzie wysoka jakość obsługi klienta jest kluczowa, takich jak handel detaliczny, e-commerce, technologie informacyjne i usługi finansowe. Freshdesk sprawdza się zarówno w małych zespołach, które potrzebują prostego systemu zarządzania zgłoszeniami, jak i w dużych organizacjach wymagających zaawansowanych funkcji automatyzacji i analizy danych.

Jak platforma Freshdesk może pomóc w prowadzeniu biznesu?

Freshdesk jest wszechstronnym narzędziem do obsługi klienta, które może znacząco poprawić jakość i efektywność zarządzania komunikacją z klientami. Dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji, obsłudze wielokanałowej i integracji z innymi narzędziami biznesowymi, Freshdesk jest jednym z wyborów dla firm, które chcą poprawić swoje procesy obsługi klienta i zwiększyć satysfakcję swoich klientów.

1. Zarządzanie zgłoszeniami: Freshdesk centralizuje wszystkie zgłoszenia klientów w jednym miejscu, co pozwala na lepszą organizację i efektywne zarządzanie zapytaniami. System automatycznie przypisuje zgłoszenia do odpowiednich agentów, co skraca czas reakcji i poprawia jakość obsługi​.
2. Automatyzacja i sztuczna inteligencja: Dzięki integracji z Freddy AI, Freshdesk automatyzuje wiele procesów obsługi klienta, takich jak sugerowanie odpowiedzi, generowanie podsumowań zgłoszeń czy kierowanie zgłoszeń do odpowiednich agentów. Automatyzacja pozwala zespołom na skupienie się na bardziej skomplikowanych problemach, zwiększając efektywność i zadowolenie klientów.
3. Obsługa wielokanałowa: Freshdesk umożliwia obsługę klientów przez różne kanały komunikacji, takie jak e-mail, telefon, chat i media społecznościowe. Umożliwia to firmom lepsze dostosowanie się do preferencji klientów i zapewnienie spójnej obsługi na wszystkich frontach.
4. Raportowanie i analizy: Platforma oferuje zaawansowane narzędzia do raportowania i analizowania danych, które pomagają w monitorowaniu wydajności zespołów, identyfikowaniu obszarów do poprawy oraz podejmowaniu decyzji opartych na danych. Raporty mogą obejmować m.in. czas reakcji, satysfakcję klientów i wydajność agentów.
5. Integracje z innymi narzędziami: Freshdesk integruje się z wieloma popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak CRM, e-commerce i narzędzia do zarządzania projektami. Dzięki temu firmy mogą korzystać z jednej platformy do zarządzania wieloma aspektami swojej działalności, co zwiększa efektywność operacyjną.

Główne różnice Creatio i Freshdesk

Creatio oferuje bardziej kompleksowe rozwiązania CRM, które obejmują zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta oraz zaawansowane narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych. Jest to platforma bardziej odpowiednia dla średnich i dużych przedsiębiorstw poszukujących pełnego systemu CRM z możliwością dostosowania.

Freshdesk koncentruje się głównie na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami, oferując zaawansowane narzędzia do automatyzacji i wsparcia wielokanałowego. Jest to platforma bardziej odpowiednia dla firm, które potrzebują skutecznych narzędzi do zarządzania help deskiem i poprawy wydajności agentów.

Poniżej zamieszczam główne różnice pomiędzy Creatio i Freshdesk

1. Zakres funkcjonalności:
   1. Creatio to kompleksowa platforma CRM oferująca rozwiązania dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
   2. Freshdesk koncentruje się głównie na obsłudze klienta i help desku
2. Możliwości dostosowania:
   1. Creatio oferuje zaawansowane możliwości konfiguracji i dostosowania dzięki platformie low-code
   2. Freshdesk ma ograniczone opcje personalizacji w porównaniu do Creatio
3. Skalowalność:
   1. Creatio jest lepiej oceniana pod względem skalowalności (9,1/10) niż Freshdesk (8,2/10) [https://www.trustradius.com/compare-products/creatio-vs-freshdesk]
4. Docelowi odbiorcy:
   1. Creatio jest lepiej oceniana dla średnich i dużych przedsiębiorstw
   2. Freshdesk jest nieco lepiej oceniany dla małych firm

Główne funkcje Creatio niedostępne w Freshdesk

Oto niektóre z głównych funkcji Creatio, które nie są dostępne w Freshdesk:

1. Zarządzanie sprzedażą:
   1. Lead Management: Narzędzia do zarządzania leadami, prognozowania sprzedaży i śledzenia wyników sprzedażowych.
   2. Sales Automation: Automatyzacja procesów sprzedażowych, w tym zarządzanie lejkiem sprzedaży i prognozowanie.
2. Zarządzanie marketingiem:
   1. Marketing Automation: Narzędzia do automatyzacji kampanii marketingowych, segmentacji klientów i analizy wyników kampanii.
   2. Campaign Management: Zarządzanie kampaniami marketingowymi, w tym e-mail marketing i analityka kampanii.
3. Platforma low-code:
   1. Custom Application Development: Możliwość tworzenia i dostosowywania aplikacji biznesowych bez konieczności głębokiej znajomości programowania
4. Zarządzanie procesami biznesowymi:
   1. Business Process Management (BPM): Narzędzia do modelowania, automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych.
5. Analityka biznesowa:
   1. Advanced Analytics: Zaawansowane narzędzia do analizy danych i raportowania, umożliwiające tworzenie niestandardowych raportów i analiz.

Oto niektóre z głównych funkcji Freshdesk, które wyróżniają tę platformę:

1. Zarządzanie zgłoszeniami:
   1. Ticket Management: Zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, w tym automatyczne przypisywanie zgłoszeń, SLA management i automatyzacja scenariuszy.
   2. Agent Collision Detection: Funkcja zapobiegająca jednoczesnej pracy wielu agentów nad tym samym zgłoszeniem.
2. Freddy AI:
   1. AI-Powered Automation: Narzędzia AI do automatyzacji procesów, takie jak sugerowanie odpowiedzi, analiza sentymentu i automatyczne przypisywanie zgłoszeń.
3. Integracje i personalizacja:
   1. Customizable Dashboards: Możliwość dostosowywania pulpitów nawigacyjnych i interfejsu użytkownika.
   2. Extensive API Access: Rozbudowane API umożliwiające integrację z innymi systemami i aplikacjami.

Przewagi Creatio nad Freshdesk

Wybór odpowiedniego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może znacząco wpłynąć na efektywność i sukces biznesu. W tym kontekście warto przyjrzeć się przewagom, jakie oferuje Creatio w porównaniu do Freshdesk. Pomimo że oba systemy mają swoje mocne strony, Creatio wyróżnia się w kilku kluczowych obszarach, które mogą być decydujące dla przedsiębiorstw dążących do optymalizacji swoich procesów biznesowych i zwiększenia satysfakcji klientów.

1. Kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami: Creatio oferuje pełen zakres funkcji CRM, w tym zarządzanie sprzedażą i marketingiem, czego brakuje w Freshdesk
2. Wyższe oceny użytkowników: Creatio ma wyższe oceny w kategoriach takich jak wsparcie techniczne (9,9 vs 8,5) i prawdopodobieństwo polecenia (9,5 vs 8,7) [trustradius]
3. Zaawansowana automatyzacja: Creatio umożliwia bardziej zaawansowaną automatyzację procesów biznesowych dzięki platformie low-code.
4. Lepsza integracja: Creatio oferuje szersze możliwości integracji z innymi systemami biznesowym.

Jakie są możliwości integracji systemów zewnętrznych z Creatio i Freshdesk

Zarówno Creatio jak i Freshdesk dają możliwości integracji z systemami zewnętrznymi. Creatio wydaje się oferować bardziej zaawansowane i elastyczne opcje integracji, szczególnie dzięki platformie low-code i szerszym możliwościom dostosowania. Freshdesk zapewnia solidne podstawy do integracji poprzez API i gotowe rozwiązania, ale może mieć pewne ograniczenia w przypadku bardziej złożonych lub niestandardowych integracji.

Creatio:

1. Open API:
   1. Creatio posiada otwarte API, które umożliwia integrację z różnymi systemami zewnętrznymi, w tym ERP.
2. Platforma low-code:
   1. Creatio oferuje platformę low-code, która może ułatwić tworzenie niestandardowych integracji z systemami zewnętrznymi i innymi aplikacjami biznesowymi.
3. Szersze możliwości integracji:
   1. Creatio jest oceniane jako platforma oferująca szersze możliwości integracji z innymi systemami biznesowymi w porównaniu do Freshdesk.

Freshdesk:

1. API i webhooks:
   1. Freshdesk oferuje rozbudowane API i webhooks, które umożliwiają integrację z systemami zewnętrznymi.
2. Gotowe integracje:
   1. Freshdesk posiada wiele gotowych integracji z popularnymi narzędziami i platformami.
3. Marketplace:
   1. Freshdesk ma marketplace z aplikacjami i integracjami, które można łatwo dodać do systemu.

Wybór między tymi platformami pod kątem integracji z systemami zewnętrznymi zależy od konkretnych potrzeb firmy, złożoności wymaganych integracji oraz dostępnych zasobów technicznych.

Jakie są różnice w cenie i modelach opłatowych między Creatio a Freshdesk

Porównując ceny i modele opłatowe Creatio i Freshdesk, można zauważyć kilka istotnych różnic:

Struktura cenowa

1. Creatio
   1. Oferuje 3 główne plany: Growth ($25/użytkownik/miesiąc), Enterprise ($55/użytkownik/miesiąc) i Unlimited ($85/użytkownik/miesiąc)
   2. Dostępne są dodatkowe opcje z funkcjami CRM (Marketing/Sales/Service), które zwiększają cenę o $15-25 za użytkownika
2. Freshdesk
   1. Posiada 5 planów: Sprout (darmowy), Growth ($15/agent/miesiąc), Pro ($49/agent/miesiąc), Enterprise ($79/agent/miesiąc) oraz darmowy plan

‍Model opłat

1. Creatio
   1. Opłaty naliczane są per użytkownik miesięcznie
   2. Dostępne są wersje chmurowe i on-premise
2. Freshdesk
   1. Opłaty naliczane są per agent miesięcznie
   2. Oferuje tylko wersję chmurową

‍Elastyczność cenowa

1. Creatio
   1. Bardziej elastyczny model z możliwością dodawania modułów CRM
   2. Ceny wahają się od $25 do $100 za użytkownika miesięcznie, w zależności od wybranych funkcji
2. Freshdesk
   1. Mniej elastyczny model z predefiniowanymi planami
   2. Ceny wahają się od $0 (plan darmowy) do $79 za agenta miesięcznie

‍Dodatkowe koszty

1. Creatio
   1. Może wymagać dodatkowych kosztów za integracje i dostosowania
2. Freshdesk
   1. Oferuje dodatki, takie jak Freshbots, Freddy Copilot, Freshcaller, które mogą zwiększyć koszty

Creatio oferuje bardziej zaawansowane i elastyczne opcje cenowe, szczególnie dla firm potrzebujących pełnego systemu CRM. Freshdesk ma prostszą strukturę cenową i może być bardziej przystępny dla mniejszych firm, szczególnie dzięki darmowemu planowi. Creatio jest lepszym wyborem dla firm poszukujących kompleksowego rozwiązania CRM z możliwością dostosowania, podczas gdy Freshdesk może być bardziej odpowiedni dla firm skupiających się głównie na obsłudze klienta i potrzebujących prostszego systemu help desk.

Jakie są główne wady Freshdesk w porównaniu do Creatio

Główne wady Freshdesk w porównaniu do Creatio wynikają z jego węższego zakresu funkcjonalności, ograniczonych możliwości dostosowania i automatyzacji oraz mniejszej skalowalności. Freshdesk może być lepszym wyborem dla mniejszych firm skupiających się głównie na obsłudze klienta, podczas gdy Creatio oferuje bardziej kompleksowe i elastyczne rozwiązanie dla firm poszukujących pełnego systemu CRM z zaawansowanymi możliwościami automatyzacji i dostosowania.

1. Ograniczony zakres funkcjonalności:
   1. Freshdesk koncentruje się głównie na obsłudze klienta i help desku, podczas gdy Creatio oferuje kompleksowe rozwiązanie CRM obejmujące zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta
   2. Freshdesk nie posiada zaawansowanych funkcji zarządzania sprzedażą i marketingiem, które są dostępne w Creatio
2. Mniejsze możliwości dostosowania:
   1. Freshdesk ma ograniczone opcje personalizacji w porównaniu do Creatio, które oferuje zaawansowaną platformę low-code do tworzenia i dostosowywania aplikacji biznesowych
3. Ograniczone możliwości automatyzacji procesów biznesowych:
   1. Creatio oferuje bardziej zaawansowane narzędzia do modelowania, automatyzacji i optymalizacji procesów biznesowych (BPM), czego brakuje w Freshdesk
4. Mniej zaawansowana analityka biznesowa:
   1. Creatio zapewnia bardziej rozbudowane narzędzia do analizy danych i raportowania w porównaniu do Freshdesk
5. Niższe oceny w niektórych kategoriach:
   1. Według porównania na TrustRadius, Freshdesk ma niższe oceny niż Creatio w kategoriach takich jak wsparcie techniczne (8,5 vs 9,9) i prawdopodobieństwo polecenia (8,7 vs 9,5)
6. Mniejsza skalowalność:
   1. Creatio jest lepiej oceniana pod względem skalowalności (9,1/10) niż Freshdesk (8,2/10), co może być istotne dla szybko rozwijających się firm
7. Ograniczone możliwości integracji:
   1. Choć Freshdesk oferuje integracje z wieloma aplikacjami, Creatio zapewnia szersze możliwości integracji z innymi systemami biznesowymi
8. Mniej odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw:
   1. Freshdesk jest nieco lepiej oceniany dla małych firm, podczas gdy Creatio jest lepiej oceniana dla średnich i dużych przedsiębiorstw

Jakie są opinie użytkowników na temat wygody korzystania z Freshdesk

Opinie użytkowników na temat wygody korzystania z Freshdesk są generalnie pozytywne, choć nie brakuje również pewnych uwag krytycznych. Poniżej przedstawiam główne wnioski z recenzji użytkowników:

Zalety Freshdesk:

1. Łatwość użycia:
   1. Użytkownicy często podkreślają, że Freshdesk jest intuicyjny i łatwy w obsłudze. Interfejs jest przejrzysty i dobrze zorganizowany, co ułatwia nawigację nawet nowym użytkownikom
   2. Szybka adaptacja nowych członków zespołu dzięki prostemu interfejsowi
2. Zarządzanie zgłoszeniami:
   1. Freshdesk oferuje solidny system zarządzania zgłoszeniami, który pozwala na efektywne śledzenie, kategoryzowanie i priorytetyzowanie zapytań klientów
   2. Automatyzacja i reguły przepływu pracy pomagają w przypisywaniu zgłoszeń do odpowiednich członków zespołu, co zapobiega pomijaniu zgłoszeń i poprawia ogólną satysfakcję klientów
3. Wsparcie wielokanałowe:
   1. Freshdesk umożliwia obsługę zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji, takich jak e-mail, telefon, czat na żywo i media społecznościowe, co zapewnia spójne doświadczenie klienta
4. Automatyzacja i raportowanie:
   1. Narzędzia do automatyzacji i raportowania pomagają usprawnić procesy obsługi klienta i dostarczają cennych informacji na temat operacji wsparcia

Wady Freshdesk:

1. Ograniczona personalizacja:
   1. Jednym z głównych zarzutów jest brak możliwości dostosowania interfejsu i funkcji do specyficznych potrzeb różnych firm
   2. Użytkownicy zauważają, że opcje personalizacji są ograniczone, co może być problematyczne dla firm o bardziej złożonych wymaganiach
2. Problemy z ceną:
   1. Niektórzy użytkownicy uważają, że struktura cenowa Freshdesk jest skomplikowana i może być kosztowna, zwłaszcza dla nowych firm z ograniczonym budżetem
   2. Wysokie koszty niektórych planów mogą być barierą dla mniejszych firm
3. Problemy techniczne:
   1. Użytkownicy zgłaszali problemy techniczne, takie jak błędy w systemie, które mogą wpływać na efektywność pracy
   2. Czasami system automatycznego przypisywania zgłoszeń generuje błędy
4. Ograniczenia w raportowaniu:
   1. Niektórzy użytkownicy wskazują, że funkcje raportowania mogłyby być bardziej przyjazne dla użytkownika i elastyczne
5. Wsparcie techniczne:
   1. Chociaż ogólnie wsparcie techniczne jest dobrze oceniane, niektórzy użytkownicy zgłaszają, że wsparcie techniczne pełni rolę sprzedażową i każde wsparcie jest dodatkowo wyceniane co wpływa na zwiększenie kosztów posiadania systemu

Podsumowanie porównania platformy Creatio i Freshdesk

Podsumowując porównanie Creatio i Freshdesk, należy podkreślić kluczowe różnice i zalety obu platform. Creatio oferuje kompleksowe rozwiązanie CRM, które obejmuje zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta, co czyni go wszechstronnym narzędziem dla firm. W przeciwieństwie do tego, Freshdesk koncentruje się głównie na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami. Creatio wyróżnia się zaawansowanymi możliwościami dostosowania dzięki platformie low-code, która umożliwia tworzenie i personalizację aplikacji biznesowych, podczas gdy Freshdesk ma bardziej ograniczone opcje personalizacji.

Pod względem automatyzacji procesów biznesowych, Creatio oferuje zaawansowane narzędzia do modelowania, automatyzacji i optymalizacji procesów (BPM), co przewyższa podstawowe narzędzia automatyzacji dostępne w Freshdesk. Jeśli chodzi o integracje, Creatio zapewnia szersze możliwości połączenia z innymi systemami biznesowymi, w tym ERP, podczas gdy Freshdesk, choć oferuje integracje poprzez API, może napotkać ograniczenia przy bardziej złożonych integracjach.

Skalowalność jest kolejnym aspektem, w którym Creatio jest lepiej oceniana, co czyni ją bardziej odpowiednią dla średnich i dużych przedsiębiorstw, podczas gdy Freshdesk jest bardziej odpowiedni dla małych firm. W zakresie analityki biznesowej, Creatio dostarcza bardziej zaawansowane narzędzia do analizy danych i raportowania, w porównaniu do podstawowych funkcji raportowania w Freshdesk. Również wsparcie techniczne Creatio jest oceniane wyżej, z użytkownikami zgłaszającymi lepsze doświadczenia w tej kategorii niż w przypadku Freshdesk.

Podsumowując, Creatio wyróżnia się jako bardziej kompleksowa i elastyczna platforma, szczególnie odpowiednia dla firm poszukujących zaawansowanego systemu CRM z możliwościami dostosowania i automatyzacji procesów biznesowych. Freshdesk natomiast może być lepszym wyborem dla mniejszych firm skupiających się głównie na obsłudze klienta i potrzebujących prostszego w obsłudze systemu help desk.

Uzyskaj więcej informacji: "Creatio CRM no-code"