Płatności w eCommerce to coś, co z perspektywy użytkownika powinno być proste i niezawodne – wybieram produkt, klikam "zapłać", wpisuję dane, i gotowe. Niestety, w praktyce zaskakująco często klienci napotykają na tym etapie trudności. Systemy płatności bywają polem minowym, pełnym ukrytych pułapek, które mogą kosztować Twój e-sklep klientów, zyski i reputację.
W ostatnim artykule opisywaliśmy rozwiązanie problemu, który eksplodował w polskim eCommerce po najnowszej aktualizacji Shopify 1 stycznia 2025. Zaskakująca zmiana bezpośrednio wpłynęła na wyniki biznesowe wielu właścicieli i menadżerów sklepów, pozostawiając ich z niedziałającymi integracjami i piętrzącymi się zamówieniami z niejasnymi statusami płatności.
Niespodziewane aktualizacje nie są jednak jedynym problemem z płatnościami w eCommerce. W tym artykule zebraliśmy najczęstsze problemy z płatnościami w eCommerce, na które warto się przygotować. Opiszemy też skutki tych problemów i sposoby na ich rozwiązanie. W oparciu o doświadczenia ekspertów attomy przyjrzymy się temu, jak odpowiednie wdrożenie eCommerce, inwestycja w cyberbezpieczeństwo i optymalizacja procesów mogą zmniejszyć koszty i podnieść satysfakcję klientów.
Wróćmy do wspomnianego przykładu z Shopify. Ekosystem eCommerce ciągle się zmienia. Kolejne aktualizacje rozmaitych platform zawsze niosą ze sobą pewien element niepewności, że akurat Twoje połączenie systemów może ulec... dezintegracji. Dzieje się tak w szczególności w przypadkach niestandardowych rozwiązań zaprogramowanych pod szczególny case Twojego sklepu.
Rozwiązanie:
User Experience może być kluczową przewagą Twojego sklepu. Jeśli jednak zaniedbasz ten obszar, może stać się on źródłem utraty potencjalnych zysków. Zawiłe i słabo zoptymalizowane procesy sprzedażowe powodują uszczuplenie konwersji. Niektóre błędy mogą też wynikać z niedostosowania interfejsu płatności do urządzeń mobilnych, co prowadzi do trudności w wpisywaniu danych lub błędnego ich odczytu. W efekcie klient rezygnuje i nigdy nie wraca, a opinia o sklepie może zostać negatywnie przekazana dalej, zniechęcając potencjalnych nowych klientów.
Rozwiązanie:
Rozwijając ostatni podpunkt z poprzedniego problemu: wchodzenie na nowe rynki wymaga dostosowania się do ich specyfiki. Jeśli kopiujesz ten sam model sprzedaży na różnych rynkach zagranicznych, może się szybko okazać, że Twój system płatności nie obsługuje lokalnych metod, a klienci zmagają się z przewalutowaniami.
Rozwiązanie:
Szczególnie na początku rozwoju sklepu możesz zauważyć, że znaczna część Twoich przychodów znika w postaci opłat za transakcje. Każdy sprzedany produkt to dodatkowy koszt płatności dla Ciebie, co jest szczególnie dotkliwe przy niskomarżowych produktach. Twój sklep, zamiast przynosić zyski Tobie, staje się źródłem zysków dla dostawcy usług płatności.
Rozwiązanie:
Problemy z płatnościami niestety nie zawsze są niezamierzone. Bywa, że sklep internetowy pojawia się na celowniku oszustów. Zazwyczaj klient (lub osoba podszywająca się pod klienta) dokonuje zakupu, a następnie zgłasza chargeback do swojego banku, twierdząc, że nie rozpoznał transakcji. Straty są podwójne: tracisz zarówno produkt, jak i pieniądze.
Rozwiązanie:
Sesje zakupowe użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych mają zazwyczaj niższe konwersje niż sesje z komputerów stacjonarnych czy laptopów. Na to zjawisko składa się wiele czynników. Jednym z nich jest mniej wygodny proces płatności. Jeśli statystyki pokazują, że ruch na Twojej stronie pochodzi głównie z urządzeń mobilnych, ale współczynnik konwersji jest dużo niższy niż na desktopach, warto poszukać możliwości optymalizacji Twojego sklepu w tym obszarze.
Rozwiązanie:
Problemy z płatnościami w eCommerce są nieuniknione, ale odpowiednie podejście pozwala je zminimalizować. Kluczem jest przede wszystkim monitorowanie konwersji na etapie płatności, by w porę wykryć i rozwiązać potencjalne problemy. Do głównych sposobów zapobiegania probelmom należą:
Pamiętaj, że to, co działało pięć lat temu, dziś może być niewystarczające. Technologie płatności ewoluują, podobnie jak oczekiwania klientów. Jeśli masz wątpliwości lub chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak poprawić system płatności w Twoim sklepie, porozmawiajmy o Twoim sklepie na bezpłatnej konsultacji:
Umów się na bezpłatną konsultację eCommerce z ekspertem attomy
